各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機(jī)構(gòu)：

　　為進(jìn)一步建好、管好、用好全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》(國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào))有關(guān)工作要求，按照本市《政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)》和《政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》，市政務(wù)服務(wù)局組織開(kāi)展了2023年第三季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、檢查情況

　　(一)總體情況

　　1.政府網(wǎng)站。對(duì)16個(gè)區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和58個(gè)市級(jí)部門(mén)政府網(wǎng)站(包括專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)站)進(jìn)行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。各區(qū)政府平均得分為103.64分(滿(mǎn)分110分，其中加分指標(biāo)10分)，較上季度提升0.34分;各市級(jí)部門(mén)平均得分為100.27分(滿(mǎn)分110分，其中加分指標(biāo)10分)，較上季度提升0.26分。

　　2.政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體。對(duì)全市政府系統(tǒng)1688個(gè)政務(wù)新媒體(其中微信公眾號(hào)859個(gè)、新浪微博257個(gè)、今日頭條110個(gè)、抖音短視頻105個(gè)、微信視頻號(hào)80個(gè)、移動(dòng)客戶(hù)端33個(gè)、其他政務(wù)新媒體244個(gè))進(jìn)行了全覆蓋檢查。各區(qū)政府平均得分為99.84分(滿(mǎn)分100分)，較上季度提升0.12分;各市級(jí)部門(mén)平均得分為99.07分(滿(mǎn)分100分)，較上季度下降0.41分。

　　(二)典型做法

　　1.政府網(wǎng)站。市規(guī)劃自然資源委新增標(biāo)準(zhǔn)文件實(shí)施反饋功能，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后的解讀與評(píng)價(jià)工作。市文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)上線(xiàn)“文化市場(chǎng)分級(jí)監(jiān)管系統(tǒng)”，提升監(jiān)管效能促進(jìn)社會(huì)共治。東城區(qū)圍繞本區(qū)特色活動(dòng)制作活動(dòng)日歷專(zhuān)題。西城區(qū)結(jié)合智能搜索功能推出熱搜景點(diǎn)場(chǎng)景化展示服務(wù)專(zhuān)欄。海淀、大興區(qū)深入挖掘網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)“猜您想”數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，智能推薦網(wǎng)站熱點(diǎn)信息和高頻服務(wù)事項(xiàng)。豐臺(tái)區(qū)搭建城市場(chǎng)景機(jī)會(huì)清單平臺(tái)增加企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。石景山區(qū)將辦事服務(wù)、便民服務(wù)按街道、社區(qū)進(jìn)行梳理并納入街道金名片專(zhuān)欄。門(mén)頭溝區(qū)上線(xiàn)“政策賦能智慧公開(kāi)政策服務(wù)全景式”欄目，提供政策全流程服務(wù)。

　　在推進(jìn)政府網(wǎng)站服務(wù)能力提升工作任務(wù)中，市經(jīng)濟(jì)和信息化局、市科委中關(guān)村管委會(huì)匯集業(yè)務(wù)資源，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市、科技創(chuàng)新中心等專(zhuān)區(qū)建設(shè);市商務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局圍繞國(guó)際消費(fèi)中心城市和京津冀生態(tài)協(xié)同成效進(jìn)行分析梳理，加強(qiáng)專(zhuān)題展示效果提升。北京住房公積金管理中心優(yōu)化完善涉場(chǎng)景化服務(wù)事項(xiàng)，保障政府對(duì)外服務(wù)權(quán)威性和準(zhǔn)確性。在助力國(guó)際化網(wǎng)上服務(wù)能力提升工作中，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、市園林綠化局等單位積極推動(dòng)涉外場(chǎng)景化集成服務(wù)，持續(xù)提升外資企業(yè)和外國(guó)人辦事便利度和獲得感。市商務(wù)局主動(dòng)向前，統(tǒng)籌各相關(guān)區(qū)、市級(jí)政府部門(mén)，在市政府國(guó)際版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站匯聚發(fā)布外國(guó)投資者、外資企業(yè)關(guān)心關(guān)注的政策服務(wù)信息。

　　2.政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體。“北京市商務(wù)局”與政府網(wǎng)站同步策劃“2023年服貿(mào)會(huì)”“建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市”專(zhuān)題，促進(jìn)渠道融合，內(nèi)容聯(lián)動(dòng)。“管城理市”采用長(zhǎng)圖、視頻等形式多角度詮釋城市管理基層工作。“北京醫(yī)保”提供“北京市醫(yī)保政策問(wèn)題匯編”服務(wù)，匯集醫(yī)保卡就醫(yī)、異地就醫(yī)、生育保險(xiǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題。市公安局、市文化和旅游局、市政府外辦、市體育局、市投資促進(jìn)服務(wù)中心等單位協(xié)調(diào)本單位資源，助力市政府國(guó)際版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向新媒體端延伸。

　　(三)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)留言情況

　　第三季度共收到留言412條，涉及全市12個(gè)區(qū)和29個(gè)市級(jí)部門(mén)。其中，市人力資源社會(huì)保障局、市醫(yī)保局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計(jì)占全市留言總數(shù)的73.79%。問(wèn)題主要集中在功能無(wú)法使用、內(nèi)容不準(zhǔn)確、內(nèi)容無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)等方面。相關(guān)區(qū)和市級(jí)部門(mén)對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行了核實(shí)、處理和反饋，按期辦結(jié)率為100%。

二、存在的問(wèn)題

　　(一)部分網(wǎng)站的監(jiān)管深度有待增加。個(gè)別單位專(zhuān)題專(zhuān)欄中的政策文件未匯聚到一級(jí)欄目。有的單位欄目?jī)?nèi)容排序混亂，日期顯示不完整。個(gè)別單位調(diào)查征集結(jié)束后，未及時(shí)公開(kāi)調(diào)查結(jié)果。一些單位欄目頁(yè)面和內(nèi)容頁(yè)面標(biāo)簽缺失或內(nèi)容不準(zhǔn)確。部分單位未及時(shí)公開(kāi)第二季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體自查報(bào)告。

　　(二)部分網(wǎng)站和新媒體服務(wù)體驗(yàn)有待提升。部分網(wǎng)站欠缺服務(wù)創(chuàng)新能力，服務(wù)內(nèi)容發(fā)布不及時(shí)，服務(wù)效果有待提升。有個(gè)別網(wǎng)站失效內(nèi)容清理不及時(shí)，內(nèi)容頁(yè)面存在無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情況。部分微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)欄目無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，欄目?jī)?nèi)容更新不及時(shí)，個(gè)別要聞?lì)悪谀砍^(guò)一年未更新。

　　(三)部分政務(wù)新媒體的建設(shè)管理有待加強(qiáng)。有的單位賬號(hào)注銷(xiāo)周期較長(zhǎng)，辦理注銷(xiāo)前未發(fā)布停更公告。一些單位賬號(hào)開(kāi)設(shè)、變更、關(guān)停未及時(shí)報(bào)備更新。有的單位已備案注銷(xiāo)賬號(hào)但長(zhǎng)期未注銷(xiāo)。個(gè)別單位存在網(wǎng)民留言回復(fù)不及時(shí)的情況。有的單位政務(wù)新媒體主賬號(hào)未按上級(jí)部門(mén)要求及時(shí)轉(zhuǎn)載相關(guān)稿件。一些單位發(fā)布信息存在錯(cuò)別字、表述不規(guī)范等問(wèn)題。

三、下一步工作

　　(一)加大監(jiān)測(cè)力度，強(qiáng)化統(tǒng)籌管理。各區(qū)、各部門(mén)自查工作要全面細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。調(diào)查征集活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)公開(kāi)征集結(jié)果。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升政府網(wǎng)站信息資源匯聚能力。以數(shù)字政府建設(shè)新要求為導(dǎo)向，緊密?chē)@全市和本單位重點(diǎn)工作、企業(yè)民眾切實(shí)所需問(wèn)題，全面匯聚、整合各類(lèi)政務(wù)資源和政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)全渠道內(nèi)容融合、服務(wù)協(xié)同。嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布審核制度，及時(shí)更新欄目?jī)?nèi)容，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、表述不規(guī)范等問(wèn)題。定期排查網(wǎng)站、新媒體的錯(cuò)鏈斷鏈，提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)聚焦用戶(hù)需求，提升全渠道服務(wù)質(zhì)效。各區(qū)、各部門(mén)要積極推進(jìn)政府網(wǎng)站服務(wù)能力提升，及時(shí)掌握公眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，堅(jiān)持以用戶(hù)思維為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)，以場(chǎng)景應(yīng)用為牽引，著力推動(dòng)教育、人力資源、社會(huì)保障、企業(yè)開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)及關(guān)閉、產(chǎn)業(yè)布局等場(chǎng)景內(nèi)容建設(shè)。深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過(guò)集約化平臺(tái)“一單位一套屏”用戶(hù)需求分析，響應(yīng)用戶(hù)高頻熱點(diǎn)需求，優(yōu)化政府網(wǎng)站服務(wù)。各區(qū)、各部門(mén)要進(jìn)一步提升國(guó)際化思維，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位資源助力國(guó)際化網(wǎng)上服務(wù)能力提升。

　　(三)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)管理。各區(qū)、各部門(mén)要切實(shí)履行本單位政務(wù)新媒體的監(jiān)管責(zé)任，做好日常巡檢、問(wèn)題追蹤和督促整改工作。要嚴(yán)格落實(shí)國(guó)辦和本市政務(wù)新媒體相關(guān)要求，及時(shí)備案政務(wù)新媒體開(kāi)設(shè)、變更、關(guān)停、注銷(xiāo)等情況。政務(wù)新媒體賬號(hào)開(kāi)設(shè)的欄目、系列主題專(zhuān)欄等內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新、定期維護(hù)，保障內(nèi)容有效、功能可用。

　　對(duì)本次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題尚未整改的，有關(guān)單位要采取措施立即整改，并及時(shí)反饋市政務(wù)服務(wù)局。各區(qū)、各部門(mén)要認(rèn)真做好2023年第四季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體自查工作，自查情況請(qǐng)于2023年12月10日前在本區(qū)、本部門(mén)網(wǎng)站公開(kāi)。