各地級以上市市場監(jiān)督管理局：
　　現(xiàn)將《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真抓好貫徹落實。

　　           廣東省市場監(jiān)督管理局

　　2023年11月2日

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則操作指南

　　為促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者加強合規(guī)管理，保障消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者合法權(quán)益，根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)以及其他規(guī)范性文件，制定本指南。

　　第一條本指南作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的指導(dǎo)建議，適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的所有電子商務(wù)平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者。通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者，可參照電子商務(wù)平臺經(jīng)營者適用本指南。

　　第二條本指南所稱平臺服務(wù)協(xié)議是指用以調(diào)整電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者之間關(guān)系的協(xié)議。

　　交易規(guī)則是指電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費者開展交易活動的方式、履行的義務(wù)和限制基本權(quán)利等要求的規(guī)定。

　　第三條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法遵循公開、公平、公正的原則，制定和修訂平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)，包括：

　?。ㄒ唬┡c平臺內(nèi)經(jīng)營活動有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，如經(jīng)營者入駐及退出、信息公示、商品信息發(fā)布、食品藥品等特殊商品安全保障、產(chǎn)品質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、廣告營銷、違法違規(guī)行為處理等方面的協(xié)議和規(guī)則；

　?。ǘ┡c消費者有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，如用戶注冊及退出、個人信息保護、支付服務(wù)、交易履約、退換貨、爭議處理、信用評價等方面的協(xié)議和規(guī)則；

　?。ㄈ┢脚_制定的其他服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。

　　電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。

　　第四條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可根據(jù)技術(shù)發(fā)展、市場需求等情況，對已經(jīng)發(fā)布的平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則進行調(diào)整和修訂。

　　第五條平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則修訂的流程宜包括：起草、征求意見、公示等環(huán)節(jié)。

　　（一）起草。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營內(nèi)容、組織方式等確定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的起草程序。

　?。ǘ┱髑笠庖?。平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則起草完成后，依法在平臺網(wǎng)站首頁顯著位置和移動端顯著位置對平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則草案公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。及時修改不公平、不合理內(nèi)容，并公示意見采納情況和理由。

　?。ㄈ┕?。平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則修改內(nèi)容依法至少在實施前七日，在平臺網(wǎng)站首頁顯著位置和移動端顯著位置予以公示。

　　涉及調(diào)整計價規(guī)則、收入分配規(guī)則等重要事項的，鼓勵引入聽證、集體協(xié)商等程序，公開征求從業(yè)人員及工會組織、行業(yè)協(xié)會的意見，并提前一個月向社會公布。

　　第六條平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　第七條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法完整保存修改后的平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。

　　第八條  平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則屬格式條款的，依法以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者的要求予以說明，依法不得在格式條款中作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者責(zé)任、排除或者限制消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者權(quán)利的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　第九條相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的主管部門對電子商務(wù)平經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則有報備、審批等特殊規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十條本指南并非規(guī)范性文件，對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則作出一般性指導(dǎo)，供平臺經(jīng)營者參考。